Telefonseminar "Professionelles Telefonieren mit Persönlichkeit" am 24.09.2011
Der Telefonkontakt Visitenkarte Ihres Hauses
Professionelles Telefonieren mit Persönlichkeit
Ziel:
Grundlagen der Kommunikation am Telefon anwenden
Kundenorientiert und professionell telefonieren
Beherrschung des Telefonknigges
Selbstbewusstsein und Sicherheit im telefonischen Kundenkontakt
Zielgruppe:
Mitarbeiter/Innen, zu deren Tätigkeit das Telefonieren gehört.
Inhalt:
Grundlagen der Kommunikation Besonderheiten am Telefon
Das Telefon als Visitenkarte Ihres Unternehmens
Das 1×1 des Telefonknigges Annehmen, Anliegen ermitteln, Weiterverbinden, Rückrufen
Eigene Wirkung Entstehen und Beeinflussen
Tücken und Stärken von nonverbalen Signalen
Die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt
Telefonate führen – Vorbereitung und Durchführung
Schwierige Telefonate meistern
Beschwerden annehmen
Umgang mit genervten Kunden (lange Wartezeiten, zu häufig weiterverbunden, früher war alles besser)
Vorgehen bei langatmigen, umständlichen Gesprächspartnern
Unangenehme Botschaften übermitteln
Positives Umformulieren
Hier die Eckdaten:
Zeit:
24.09.2011 von 10.00 bis 17.00 Uhr
Ort:
Friedrich-List-Berufskolleg
Plittersdorfer Str. 48, 53173 Bonn
Anfahrt:
Anfahrt: www.flb-bonn.de
Seminargebühren:
80,—Euro
Anmeldung:
ab dem 01.08.2011 nur telefonisch bei Frau Nolden, c/o RAe Best und Kollegen, Telefon: 0228/2803643
Hier können Sie sich die Einladung downloaden:
ACHTUNG: Termin ist verstrichen!